الأسئلة المتكررة
ما هي خيارات التوصيل التي لديكم؟
نقدم خدمة التوصيل للمنزل بالإضافة لخدمة اختر واستلم من المحل. كما ان أوقات وتكلفة التوصيل تختلف حسب المكان. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة معلومات التوصيل.
متى يبدأ فريق خدمة الزبائن بالعمل لدى فيكتوريا سيكريت وكيف يتم الاتصال بهم؟
بإمكانك التواصل مع فريق خدمة الزبائن على الرقم التالي: 12-12-182
فريق خدمة زبائن فيكتوريا سيكريت:
أوقات العمل أيام السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً إلى 10 مساءً. يوم الجمعة من الساعة 1 ظهراً إلى 10 مساءً (بتوقيت الكويت، توقيت جرينيتش +٣). وبإمكانك الاتصال بنا باستخدام الاستمارة السريعة وسيقوم فريق العمل لدينا بالاتصال بك بأسرع وقت.
هل يمكنني عرض سجل طلبيتي؟
يمكنكم عرض سجل طلبيتكم في أي وقت من خلال الموقع أو التطبيق، وبكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- سجل الدخول عبر الموقع أو التطبيق واضغط على قائمة "حسابي".
- اضغط على الرابط "عرض الطلبيات". وبهذا سوف تتمكن من عرض سجل الطلبية.
هل يمكنني تتبع مسار طلبيتي عبر الموقع؟
بالطبع، سوف تتلقى رابط تتبع خاص عبر البريد الإلكتروني بمجرد تجهيز طلبيتك. سيتيح لك هذا الرابط تتبع طلبيتك في أيّ وقت ومعرفة موعد التوصيل.
كم يستغرق زمن التوصيل عند تسجيل الطلبية؟
البريد الالكتروني المؤكد لطلبك سوف يخبرك بالوقت المتوقع للتوصيل وشركة التوصيل سوف تحاول الاتصال بك في حال عدم توفر معلومات كافية لإيصال طلبيتك.
لقد استلمت طلبيتي ولكنها غير مناسبة . كيف أرجعها؟
فيكتوريا سيكريت ملتزمة بتقديم أعلى مستوى في كلا من النوعية والخدمة ويسرنا استرداد المبلغ أو تبديل أي قطعة لا تناسبك طالما تمت إعادتها دون استعمال وبتغليفها الأصلي خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب مع نسخة من الفاتورة. كما أن القطع المطلوبة يمكن إعادتها لأي محل من محلات فيكتوريا سيكريت
"* يتم تطبيق الاستثنائات. للمزيد من التفاصيل من فضلك قم بزيارة صفحة الاسترجاع والاسترداد"
لقد استلمت رمز قسيمة خصم ولكن الرمز لا يعمل ما السبب؟
يرجى العلم أنه عند استخدام رمز الخصم أول مرة لا يمكن استخدامه مرة أخرى لذلك لا تستخدمه حتى تكون متأكد بأنك جاهز للطلب ودفع ثمن الطلبية .
معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي انتهاء صلاحية الرمز أو أن الرمز استخدم من قبل لمنتجات غير مرغوب فيها أو لم يتم الوصول للحد الأدنى للطلبية
إذا كنت تواجه مشاكل أخرى نرجو منك الاتصال بنا باستخدام طلب الاستمارة السريعة وسيسرنا شرح كيف تستطيع استرجاع قيمة خصوماتك عن طريق الموقع.
كيف استطيع ازالة تفاصيل معلوماتي من قائمة بريدكم؟
نأسف لسماعنا انك تفكر بعدم الاشتراك. يمكنك الدخول الى حسابك على موقعنا أو التطبيق واتباع الخطوات التالية
1- اضغط على رابط "حسابي" في أعلى صفحة الموقع، أو "حساب" من خلال التطبيق.
2 - اضغط على الطريقة المفضلة للاتصال، أو من خلال التطبيق، اضغط على الإعدادت
3 – قم بإزالة علامة التفعيل من صندوق بريدك واضغط حفظ. للتطبيق،قم بإيقاف علامة التفعيل بجانب النشرة الإلكترونية بالايميل.
4- ستظهر لك رسالة تقول: تم إلغاء الاشتراك
5- إن كنت تريد الاشتراك لمعرفة أخبارنا مرة أخرى في أي وقت ضع علامة التفعيل على الصندوق واضغط على حفظ
يمكنك أيضا إلغاء الاشتراك بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في نهاية أي بريد إلكتروني. عند الضغط سنقوم بتوجيهك إلى صفحة عدم الاشتراك في الموقع وعند إدخال سبب عدم الاشتراك والضغط على إلغاء الاشتراك بإمكانك القيام برحلة تسوق جديدة.
لماذا تم الغاء طلبيتي؟
قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي:
- ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيصلك بريد الكتروني يؤكد الإلغاء وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك
- اذا أنت طلبت الإلغاء. سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية
- في حالة فشل توصيل الطلب لعنوان التوصيل الذي أنت اخترته
- يرجى العلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدان و/ أو تلف المنتجات) بعد أن نقوم بتسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك أو بعد استلامها من متجرنا (وفق ما يكون مناسباً) تقع على مسؤولية الزبون، ولن نكون ملزمين باسترجاع أو استبدال هذه المنتجات في حال كان العنوان الذي ذكرته في طلبك غير صحيح
- إذا حدث فشل في عملية الدفع
- إذا لم يتم استلام الطلبية من المحل المحدد خلال سبعة أيام
ما المقصود بخدمة اختر واستلم؟
تستطيع طلب أي منتج من الموقع حيث يتم توصيله للمحل الذي تختاره وهذه الخدمة مجانية لكل الطلبيات.
خدمة اختر واستلم متوفرة في معظم محلاتنا، وما أن تختار المنتجات التي ترغب بشرائها ستعرض عليك المحلات التي تقدم هذه الخدمة على صفحة التوصيل.
لقد سجلت طلبية عن طريق الموقع ولكن لم يصلني بريد الكتروني للتأكيد. لماذا؟
نأسف لعدم استلامك بريد الكتروني للتأكيد. إذا كان عنوان بريدنا ليس في قائمة عناوينك الآمنة فربما قد صنفه بريدك على انه غير مرغوب فيه، وهذا يعني انه لن يظهر في صندوق بريدك، فمن الأفضل التأكد أن عنوان بريدك قد تم إدخاله بشكل صحيح.
عادةً الرسائل الالكترونية لتأكيد الطلبية ترسل بعد دقائق من تسجيل الطلبية. ولكن عندما يكون الموقع مشغول وارتفاع الطلب على السلع يتوجب عليك الانتظار قليلاً قبل استلام البريد الالكتروني.
كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط حسابي والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة أو إزالة وتعديل العناوين الخاصة بك.
اذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فان تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان.
متى يتم خصم المبلغ من حسابي بعد تسجيل الطلبية؟
سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد إتمام الطلبية. يسري على البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي.
كيف اعرف ان الطلبية عن طريق الموقع ناجحة؟
عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.
نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لان المعلومات الغير صحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك.
لقد نسيت كلمة السر. ماذا افعل ؟
إذا كان لديك حساب معنا ونسيت كلمة السر نرجو منك الضغط على 'تسجيل الدخول'، ثم اضغط على "نسيت كلمة السر". سوف نرسل لك بريد إلكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.
إذا لم تستلم رسالة حول إعادة تعيين كلمة السر خلال ساعة ادخل على مجلد الرسائل الغير مرغوب فيها وإذا لم تجد الرسالة في ذلك المجلد نرجو منك الاتصال بفريق خدمة الزبائن على الرقم 12-12-182 الكويت.
هل استطيع تغيير معلومات الدفع ؟
عندما يتم قبول طلبيتك لا تستطيع تغيير معلومات الدفع كما أننا بشكل افتراضي لا نحفظ أي معلومات دفع في أنظمة أجهزتنا.
كيف استطيع تحديث بياناتي الشخصية ؟
لتحديث أو تغيير بياناتك الشخصية نرجو منك 'تسجيل الدخول'، وإذا كنت قد سجلت دخولك مسبقاً، من فضلك اضغط على ''حسابي''، ومن هناك بإمكانك مشاهدة وتعديل كلمة السر، والعناوين، ومعلومات الاتصال، وكيفيه التواصل معك.